okillerd par OVH

Publié le 27 février 2013 | Par xavfun

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Ce matin en me réveillant je constate qu’OVH m’avait envoyé un message pour m’annoncer que Okillerd avait repéré des choses bizarre sur mon compte… Bon OK mais Kezako ce truc ?

Alors voilà, ce matin je découvre un email du support OVH qui m’a fait peur (ouais parce qu’en fait je suis super sensible)

Okillerd a detecté que l’un de vos scripts s’exécute anormalement: il prend trop de ressources machine.

Plutôt étrange comme histoire, voyons l’intégralité de l’email pour voir ce qui se passe vraiment

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Voici le detail de la journée d’hier

Numbers of kill : 12

Details :

Action : kill (cpu) – Execution time : 4s – pourcent : 91.2
Action : kill (cpu) – Execution time : 4s – pourcent : 91.2
Action : kill (cpu) – Execution time : 5s – pourcent : 95.6
Action : kill (cpu) – Execution time : 3s – pourcent : 96.0
Action : kill (cpu) – Execution time : 3s – pourcent : 103
Action : kill (cpu) – Execution time : 3s – pourcent : 90.6
Action : kill (cpu) – Execution time : 3s – pourcent : 99.6
Action : kill (cpu) – Execution time : 3s – pourcent : 90.6
Action : kill (cpu) – Execution time : 4s – pourcent : 103
Action : kill (cpu) – Execution time : 4s – pourcent : 95.6
Action : kill (cpu) – Execution time : 3s – pourcent : 114
Action : kill (cpu) – Execution time : 4s – pourcent : 91.0

Notez que les équipes du support ne peuvent pas rechercher l’origine du problème pour vous, mis à part dans le cadre d’une opération payante d’infogérance.

Un guide explicatif est également disponible à cette adresse :

http://guides.ovh.com/MessageOkillerd

Nous vous remercions de votre rapide intervention.

Cordialement,

Support Client OVH
Support Technique : 08.99.49.87.65 (1,349 Euro/appel + 0,337 Euro/min)
Support Commercial : 08.20.69.87.65 (Numéro Indigo 0,118 Euro/min)
Fax : 03.20.20.09.58
E-mail : support@ovh.com
Du lundi au vendredi : 8h00 – 20h00
Le samedi : 9h00 – 17h00

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Bon d’accord c’est bien joli tout ça mais je fais quoi ?

Alors je fais « répondre à l’email » vue que ce n’était pas un « no-reply » mais en fait aussitôt j’ai reçu un email pour m’indiquer que l’email ne fonctionnait pas, etc…

Bon alors du coup faut téléphoner au numéro surtaxé ??? Ooops, pour leur dire quoi car en fait l’email est bien joli mais on sait même pas de quel site/hébergement il s’agit !

Ah non il y a l’option « support par email », d’ailleurs moi j’aime bien le support technique par email car les réponses sont toujours rapide. Bon par contre cette fois-ci ça à été un peu plus long, mais j’ai quand même eu une belle réponse en moins de 10H (il n’y avait pas de notion d’urgence).

Et puis c’est bien car certains hébergeurs auraient fermé l’hébergement et envoyé l’email (en même temps si ça avait été coupé j’aurais su du quel il s’agissait, mais ça c’est mon côté mauvaise langue).

Le support technique de chez OVH m’a rassuré et confirmé qu’effectivement l’email envoyé automatiquement manquait d’informations permettant de pouvoir identifier l’hébergement ou le script qui pose problème et qu’ils travaillent pour apporter des corrections au robot Okillerd !

D’ailleurs ils m’ont même communiqué l’URL d’un topic sur leur forum montrant que je ne suis pas le seul à avoir reçu ce message…

Conclusion :

Une fois de plus je dit bravo le support d’OVH :

pas de coupure du service comme le font certains hébergeurs
réponse par email dans la journée

ps : en plus, vous ne le dites à personne mais j’ai plusieurs comptes chez OVH et du coup pour pouvoir trouver d’où viens le problème c’est quasi impossible

10 réponses à okillerd par OVH

lereferenceur@blog SEO on 28 février 2013 à 0 h 28 min

Ils t’ont répondu dans la journée mais tu ne sais toujours pas quel est le problème. Ca ne t’inquiète pas ?
En gros le médecin, n’arrive pas a détecter lequel de tes gosses est malade. (quand j’en suis à faire ce genre de comparaison, c’est qu’il est temps d’aller dormir…)

Mais c’est vrai que ce n’est pas comme certains hébergeurs (bon OK c’etait gratuit) qui te coupent l’accès à l’hébergement en supprimant ton site car tu as utiliser trop de Data…
- xavfun on 28 février 2013 à 8 h 19 min
  
  je ne suis pas inquiet, sinon ils auraient coupé l’hébergement en question
olivier@Agence web et communication on 28 février 2013 à 0 h 39 min

C’est des comiques, mais ça on le savait depuis longtemps. c’est le soucis avec les plateformes low cost. J’avoue que depuis que nous sommes chez Gandi nous n’avons plus ces problèmes la. Chez eux pas de téléphone, juste des mails pour communiquer ;).
Il ne te reste plus que à désactiver tes comptes un par un pour voir quand il arrêterons de d’envoyer des mails d’alertes…
- xavfun on 28 février 2013 à 8 h 20 min
  
  mais non, il y a du low cost au plus haut de gamme et ils répondent dans la journée c’est pas un souci.
  Je suis très content d’OVH et j’ais des hébergements ailleurs également
Guillaume@Blog d'un nouveau dans le SEO on 28 février 2013 à 8 h 22 min

Tiens j’ai reçut le même message :
Numbers of kill : 7
Details :
– Action : kill (cpu) – Execution time : 18s – pourcent : 82.5
– Action : kill (cpu) – Execution time : 15s – pourcent : 88.8
– Action : kill (cpu) – Execution time : 13s – pourcent : 86.7
– Action : kill (cpu) – Execution time : 8s – pourcent : 95.6
– Action : kill (cpu) – Execution time : 13s – pourcent : 84.5
– Action : kill (cpu) – Execution time : 64s – pourcent : 63.1
– Action : kill (cpu) – Execution time : 9s – pourcent : 90.6

J’ai moins de processus tués, moins de pourcentage mais les temps d’exécution sont plus élevés 😀
Je n’ai pas trouvé la source exacte du problème, j’ai 1 mutualisé qui a 1 semaine et qui contient 2 sites dont un qui n’a que 2 pages pour le moment. Et l’autre c’est un worpdress du coup je trouve un peu bizarre tout ça.
Bref, je verrais bien si je reçoit de nouveaux messages mais avec plus de détails 🙂
- xavfun on 28 février 2013 à 10 h 48 min
  
  Avec 7 t’es pas un vrai Killer ahahhah
  Moi j’ai quand même vérifié si j’avais pas oublié de mettre à jour un WordPress ou des plugins
Marion on 28 février 2013 à 11 h 22 min

Merci pour l’info j’ai eu le même problème dû a un plugin complétement buggé. Du coup pareil que toi, sauf que je suis allé vers le numéro payant, et en quelque minutes ils ont identifiés mon problème. Cela ma surprit car d’habitude le SAV est pas forcément des plus rapides. ils s’améliorent et ca fait du bien 😉

Au plaisir.
- xavfun on 28 février 2013 à 11 h 25 min
  
  si tu as juste un ou deux hébergements ça va mais si tu en as une collection tu pleures pour trouver
  
  ps : oh oui au plaisir !!! 🙂
Mirhahil on 4 mars 2013 à 17 h 45 min

Ah tiens c’est curieux car j’ai reçu le même mail le même jour (journée du 26/02/2013), pour un seul processus tué.
Première fois que je recevais ce message en presque 8 années d’hébergement chez OVH.

La grosse différence qui dans mon cas m’a mis la puce à l’oreille c’est que j’avais justement programmé un backup d’un seul de mes sites par le biais d’un plugin wordpress fraichement installé. Plugin désactivé, nouveau plugin trouvé, programmé, lancé >>> le problème n’est plus!

Le coupable : « WordPress Backup to Dropbox »
Alternative trouvée : « UpdraftPlus »

Après je ne dis pas que WPBD n’est pas bon, car c’est un excellent plugin qui fait très bien son boulot… sauf que sur du mutualisé il semble être un poil trop gourmand.
- xavfun on 4 mars 2013 à 19 h 30 min
  
  bravo au moins toi du coup tu sais pourquoi 🙂